Aaron.ai will Arztpraxen revolutionieren
Der smarte Telefonassistent kümmert sich um die
Terminwünsche.
Die Zukunft ist bereits da: Ein auf Künstlicher Intelligenz
basierender Assistent ist in der Lage, Termin- und Rezeptwünsche der Patienten
entgegenzunehmen, wenn das Praxisteam gerade keine Zeit hat. Die Rede ist von
dem smarten Telefonassistenten Aaron.ai, der die Mitarbeiter bei telefonischen
Anfragen weit mehr entlastet als ein herkömmlicher Anrufbeantworter. Aaron.ai
erfasst Terminanfragen oder Wiederholungsrezepte, erfragt dabei etwa, um
welches Medikament es sich handele und welche Beschwerden vorliegen. Bei
dringenden Anliegen wird der Patient umgehend zum Praxisteam durchgestellt.
Aaron.ai stammt von dem Start-up Aaron, das mit seiner
Entwicklung einen Wettbewerb der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV)
gewonnen hat. Damit verfolgen die drei Gründer Richard von Schaewen, Tobias
Wagenführer und Iwan Lappo-Danilewski das Ziel, dem Praxisteam in Zeiten
größten Ansturms mehr Zeit für die Betreuung der Patienten vor Ort zu schaffen.
Läuft die Telefonanlage heiß – ist Aaron.ai zur Stelle.
Aaron.ai ist eines der Gewinnerprojekte des digitalen
Ideenwettbewerbs „Zukunftspraxis“ der KBV. In diesem Rahmen läuft derzeit auch
die wissenschaftliche Untersuchung der Software. Wie KBV-Vorsitzender Andreas
Gassen sagt: „Digitalisierung ist kein Selbstzweck: Sie soll die Arbeit der
Praxen erleichtern und einen Zusatznutzen für den Patienten bringen.“ Bis Mitte
2021 finden umfangreiche Tests in mehr als 50 Arztpraxen statt. Dabei wird
untersucht, welchen Effekt der Einsatz von Aaron.ai auf die Effizienz und die Qualität
der Versorgung hat. Das Start-up will durch den Einsatz digitaler Lösungen den
Arbeitsalltag im Gesundheitswesen zum Positiven verändern.
Wichtig ist den Gründern zu betonen, dass es in den Praxen,
die mit Aaron.ai arbeiten, nicht darum gehe, Personal einzusparen, sondern
darum, die Mitarbeiter zu entlasten und einen Mehrwert für die Patienten zu
bieten. Denn gerade wenn man als Praxismanager, medizinische Fachangestellte
oder auch als Arzt selbstständig in einer Arztpraxis arbeitet oder diese sogar
führt, bleibt das Privat- und Beziehungsleben oftmals auf der Strecke. Dann ist
es wichtig, sich Tag für Tag bewusst Freiräume zu schaffen und dafür zu sorgen,
dass man neben der Arbeit und der Betreuung der Patienten noch Zeit und Muße
für sein eigenes Leben hat. Das Zauberwort lautet hierbei Work-Life-Balance,
die mit smarten Praxisassistenten wie Aaron.ai bereits während der Arbeitszeit
beginnt. Denn mit seiner Hilfe kann das Zeit- und Selbstmanagement optimiert
werden, Stress in Stoßzeiten wird reduziert – denn die zahlreichen Anrufe
delegieren die Praxismitarbeiter einfach an die zuverlässige Künstliche
Intelligenz.
Das kommt der gesamten Arztpraxis inklusive den Patienten und dem
angestellten Personal zugute – umso ausgeglichener das Team, umso besser ist
die allgemeine Atmosphäre für die gefühlte Patientenversorgung. Schließlich
prasseln den ganzen Tag über viele unterschiedliche Emotionen auf die
Mitarbeiter ein: Patienten ärgern sich über terminliche oder bürokratische
Angelegenheiten, sind frustriert über ihre Erkrankungen oder mangelnde
Behandlungserfolge. Kollegen lassen ihrem Unmut über Arbeitszeiten, eine hohe
Arbeitsbelastung oder die nicht einwandfrei funktionierende Praxis-EDV freien
Lauf. Umso besser, wenn da etwas Zeit bleibt, Luft zu holen und sich auch
während der Arbeit kurzzeitig zu entspannen.